4月中旬，甲骨文公司负责亚太及日本地区支持服务的高级副总裁林俊藩表示，软件服务提供商往往会忽略软件开发过程中的一个重要环节——可服务性（Serviceability），即系统成功上线后如何使系统得到良好的支持服务。
“越来越多的首席信息官意识到降低IT总体拥有成本的重要性和迫切性。甲骨文的支持服务能够帮助客户降低其软件系统的总体拥有成本，把他们的软件变为增值资产。”
可服务性主要通过两个支持服务级别来体现：标准支持服务（Premier Support）和高级客户服务（Advanced Customer Services）。标准支持服务可让客户享受产品升级、补丁和安全警告，以及对第三方新产品和新版本的认证等。高级客户服务能够补充和改善客户的IT管理，提供打包的、高价值的咨询和评估服务。
（文/杨超）
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