基本的电子邮件支持是很便宜的支持选择，并且更应该认为它是作为支持我们开发 MySQL 的一种方式而不是真正的支持选择。

在这支持级别上，MySQL 邮件列表是通信的最佳方法，问题通常应该寄给主邮件列表( mysql@lists.mysql.com )或其它常规列表之一(例如对于有关Windows  MySQL 问题，mysql-win32@lists.mysql.com )，因为其他人可能已经经历了并且解决了你的问题。见2.2 提问或报告错误。

然而，通过购买基本电子邮件支持，你也能访问支持地址 mysql-support@mysql.com，它不作为你购买一个许可证而得到很小支持的一部分，这意味着对于特别紧急的问题，你可以交叉邮寄你的消息到 mysql-support@mysql.com。(如果消息包含敏感数据，你应该只邮寄到 mysql-support@mysql.com)。

记住！当你发送一条消息到时，总要包括你的登记号码和过期日期。

基本电子邮件支持包括下列服务类型：

• 如果你的问题已经在手册被回答了，我们将通知你正确的章节，你能在那找到答案。如果答案不在手册里，我们将为你解决问题指出正确方向。
• 我们保证及时回复你的电子邮件消息。我们不能保证我们能解决任何问题，但是如果我们能用电子邮件联络你，至少你将收到一个回复。
• 当你在一个支持的平台上从一个二进制分发安装MySQL时，我们将帮助解决意外的问题。支持的平台是那些已知的 MySQL 可运行的平台。见4.2  MySQL支持的操作系统。
• 我们将在关于错误和缺少的功能方面帮助你，任何发现的错误将在MySQL下一版本中修复。如果错误对你是严重的，只要错误修复，我们将邮寄给你一个补丁。严重的错误对我们总是有最高优先级，以保证它们尽快被修复。
• 你对MySQL更进一步开发的建议将被考虑，利用电子邮件支持，你已经帮助了MySQL进一步的开发。如果你想要有更多的介入，升级到更高级别的支持。
• 如果你想要我们帮助优化你的系统，你必须升级到高级别的支持。